Bienvenido a MartViral. Al navegar por nuestra tienda y realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Te recomendamos leerlos antes de realizar cualquier compra.
1. Información general
MartViral es una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de diferentes productos a través de internet.
Nuestro catálogo puede incluir productos de diferentes categorías, características, marcas y proveedores.
Para la gestión de nuestros pedidos podemos utilizar servicios de terceros relacionados con almacenamiento, procesamiento, logística y despacho.
2. Productos
Trabajamos para que la información publicada sobre nuestros productos sea clara, precisa y actualizada.
Las fotografías tienen fines ilustrativos y pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto recibido, especialmente en aspectos como color, tonalidad, empaque o presentación.
Las características específicas de cada producto serán las indicadas en su respectiva publicación.
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.
3. Precios y promociones
Los precios publicados en nuestra tienda corresponden a los valores vigentes al momento de la consulta.
MartViral podrá realizar cambios en precios, promociones, descuentos, disponibilidad y condiciones comerciales cuando sea necesario.
Los cambios realizados no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo las situaciones permitidas por la legislación aplicable.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada oferta.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra debes seleccionar el producto, agregarlo al carrito, proporcionar la información solicitada, seleccionar el método de pago y confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra podrás revisar la información correspondiente al pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, especialmente sus datos de contacto y dirección de entrega.
5. Confirmación del pedido
Una vez realizada una compra, recibirás una confirmación al correo electrónico proporcionado durante el proceso.
La recepción de dicha confirmación acredita que hemos recibido la solicitud de compra. La gestión definitiva del pedido estará sujeta a la validación del pago, disponibilidad del producto y demás condiciones necesarias para su procesamiento.
En situaciones excepcionales en las que un producto no pueda ser suministrado, nos comunicaremos con el cliente para determinar la solución correspondiente.
6. Medios de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en nuestra tienda al momento de realizar la compra.
Las transacciones pueden ser procesadas mediante plataformas o proveedores especializados en pagos electrónicos.
MartViral no almacena directamente información confidencial de tarjetas cuando el procesamiento del pago se realiza mediante un proveedor externo.
7. Envíos y entregas
Los pedidos serán gestionados mediante los servicios logísticos disponibles para cada producto y destino.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de factores como disponibilidad, ciudad de destino, operador logístico, condiciones climáticas, dificultades de acceso y otras circunstancias.
Para conocer más detalles, consulta nuestra Política de Envíos.
8. Cambios, devoluciones y retracto
Los cambios y devoluciones estarán sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones y a los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando resulte aplicable, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación vigente.
Para conocer el procedimiento correspondiente, el cliente deberá comunicarse con MartViral a través de nuestros canales de atención.
9. Garantía
Los productos estarán sujetos a la garantía que corresponda según su naturaleza, las condiciones informadas en su publicación y la legislación colombiana aplicable.
Si un producto presenta una falla o defecto que pueda estar cubierto por garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros para iniciar el proceso de revisión.
Consulta nuestra Política de Garantía para conocer el procedimiento.
10. Atención al cliente
Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas asistencia relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros:
Para agilizar la atención, recomendamos indicar el número de pedido y explicar claramente el motivo de la consulta.
11. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda de manera responsable y de conformidad con la legislación vigente.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, introducir información falsa, intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o afectar su funcionamiento.
12. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos, diseños, elementos gráficos y demás contenidos propios utilizados en MartViral pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido reproducir, copiar, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin la autorización correspondiente.
Las imágenes, marcas y contenidos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
13. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por nuestros clientes serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
La información podrá ser utilizada para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar entregas, brindar atención al cliente y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
14. Modificaciones
MartViral podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, legislación o funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
15. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de la República de Colombia.
Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
16. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos:
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