En MartViral queremos que recibas productos en buenas condiciones y que correspondan con las características ofrecidas en nuestra tienda.
Si después de recibir tu producto presenta una falla, defecto de fabricación o inconveniente relacionado con su calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, puedes comunicarte con nosotros para solicitar la revisión de tu caso.
¿Cómo solicitar una garantía?
Escríbenos a:
Incluye:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Producto adquirido.
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Descripción detallada del inconveniente.
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Fotografías del producto.
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Video mostrando la falla, cuando sea posible.
Esta información nos permite evaluar el caso y gestionar la solución correspondiente de manera más rápida.
¿Qué sucede después?
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo revisará la información suministrada y, cuando sea necesario, podrá solicitar evidencia adicional o indicar el procedimiento para revisar o retornar el producto.
MartViral gestionará internamente el proceso correspondiente con el proveedor y los operadores logísticos involucrados. El cliente no necesita comunicarse directamente con nuestro proveedor.
Dependiendo de la naturaleza del caso y de la normativa aplicable, la solución podrá incluir la reparación, cambio o reposición del producto, devolución del dinero u otra solución que corresponda legalmente.
¿Qué situaciones pueden estar cubiertas?
La garantía puede aplicar, entre otros casos, cuando el producto presenta:
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Defectos de fabricación.
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Fallas de funcionamiento.
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Características diferentes a las ofrecidas.
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Problemas que afecten su calidad o idoneidad.
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Daños o inconvenientes que correspondan al producto y no a un uso inadecuado.
¿Qué situaciones no corresponden a una garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Uso diferente al recomendado.
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Instalación incorrecta cuando esta sea responsabilidad del usuario.
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Golpes, caídas o accidentes después de la entrega.
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Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
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Desgaste normal derivado del uso del producto.
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Incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado o mantenimiento.
La evaluación de cada caso se realizará teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las circunstancias de la falla.
Tiempo de garantía
El período de garantía será el que corresponda según la naturaleza del producto, las condiciones informadas en su publicación y la legislación colombiana aplicable.
Cuando un producto tenga una garantía específica ofrecida por el fabricante o proveedor, esta información será indicada en la descripción o condiciones correspondientes.
Importante: las condiciones comerciales de nuestros proveedores o de la plataforma utilizada para gestionar nuestros pedidos no eliminan ni limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Nuestro compromiso
En MartViral nos encargamos de recibir tu solicitud, revisar el caso y gestionar el proceso correspondiente.
Queremos que tengas la tranquilidad de saber que no estás solo después de realizar tu compra.
Si tienes algún inconveniente con tu producto, escríbenos y estaremos disponibles para ayudarte.
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Compra con confianza. Estamos contigo después de tu compra.