Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
En MartViral respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Por eso, tratamos los datos personales de manera responsable y únicamente para los fines necesarios para prestar nuestros servicios, gestionar compras y brindar una adecuada atención.
Esta política explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos y cuáles son tus derechos.
1. ¿Qué información recopilamos?
Dependiendo de la interacción que tengas con nuestra tienda, podemos recopilar información como:
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Nombre y apellidos.
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Número de teléfono.
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Dirección de entrega.
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Ciudad o municipio.
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Correo electrónico.
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Información relacionada con tus pedidos.
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Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones o garantías.
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Información que voluntariamente nos proporciones al comunicarte con nosotros.
Cuando realizas un pago mediante una plataforma de pago externa, la información financiera o de pago puede ser procesada directamente por el proveedor correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
2. ¿Para qué utilizamos tus datos?
La información recopilada puede ser utilizada para:
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Procesar y gestionar tus pedidos.
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Confirmar tus compras.
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Coordinar el despacho y la entrega de productos.
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Comunicarnos contigo respecto a tu pedido.
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Atender preguntas, solicitudes, quejas o reclamos.
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Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
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Realizar procesos de facturación cuando corresponda.
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Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestra tienda.
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Cumplir obligaciones legales.
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Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
Cuando corresponda y exista autorización para ello, tus datos también podrán utilizarse para enviarte información comercial, promociones y novedades de MartViral.
3. ¿Con quién podemos compartir tus datos?
Para poder procesar correctamente una compra, algunos datos pueden ser compartidos con terceros que intervienen en la prestación del servicio.
Por ejemplo, podemos compartir la información necesaria con:
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Proveedores y operadores logísticos encargados del despacho.
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Empresas de transporte y entrega.
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Plataformas de pago.
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Proveedores tecnológicos que ayudan al funcionamiento de nuestra tienda.
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Plataformas de publicidad y medición, como OpenAI.
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Servicios utilizados para gestionar pedidos y operaciones comerciales.
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Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Solo se compartirá la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
4. Compras mediante proveedores y servicios de terceros
MartViral puede utilizar plataformas y servicios externos para gestionar determinadas etapas de sus operaciones comerciales y logísticas.
Estos terceros podrán recibir la información necesaria para procesar y entregar un pedido.
MartViral procura trabajar con proveedores y plataformas que cuenten con medidas adecuadas para proteger la información personal.
5. Protección de la información
Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, modificación, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.
6. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales pueden ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
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Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
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Solicitar información sobre el uso de sus datos.
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Solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
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Solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente corresponda.
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Revocar la autorización para el tratamiento de datos cuando sea procedente.
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Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Estos derechos estarán sujetos a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación vigente.
7. ¿Cómo ejercer tus derechos?
Si deseas realizar una consulta, solicitar una actualización, corrección, eliminación o presentar una inquietud relacionada con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:
Para gestionar correctamente tu solicitud, podremos solicitar información que permita verificar tu identidad.
8. Datos utilizados para comunicaciones comerciales
Si has autorizado el envío de comunicaciones comerciales, podremos enviarte información relacionada con productos, promociones, novedades y ofertas de MartViral.
Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte este tipo de comunicaciones cuando corresponda.
9. Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda y los servicios tecnológicos utilizados para su funcionamiento pueden emplear cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funciones, mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, mostrar contenido o publicidad relevante.
Puedes administrar determinadas preferencias de cookies desde las opciones disponibles en tu navegador o dispositivo.
Publicidad y medición con OpenAI: usamos el píxel y la API de Conversiones de OpenAI para mostrar anuncios en ChatGPT y medir sus resultados. Por eso, OpenAI puede recibir información sobre tu visita y tus compras, como las páginas que ves y los pedidos que realizas. Mediante la coincidencia avanzada, también puede recibir información de contacto compatible, como tu correo electrónico o teléfono, normalizada y cifrada mediante hash en tu navegador.
OpenAI puede tratar esta información fuera de Colombia, de acuerdo con sus propias políticas (openai.com/policies/privacy-policy). Para ejercer tus derechos sobre estos datos, puedes escribirnos por los medios indicados en la sección 7 de esta política.
10. Menores de edad
Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.
Si un menor realiza una compra o proporciona información personal, esta deberá realizarse con la participación y autorización de su padre, madre, representante legal o adulto responsable, cuando corresponda.
11. Actualizaciones de esta política
MartViral podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, tecnologías o legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales:
Tu privacidad es importante para nosotros
En MartViral utilizamos tus datos únicamente en la medida necesaria para poder ofrecerte nuestros servicios, procesar tus compras y brindarte una buena experiencia.
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