En MartViral queremos que tengas claridad sobre tus derechos al realizar una compra en nuestra tienda online.
Cuando una compra se realiza mediante métodos de venta a distancia, como nuestro sitio web, puede existir el derecho de retracto en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
¿Qué es el derecho de retracto?
El derecho de retracto permite al consumidor solicitar la terminación de determinadas compras realizadas mediante mecanismos de financiación o ventas a distancia, sin necesidad de explicar una razón específica, siempre que se cumplan los requisitos y excepciones establecidos por la ley.
¿Cuándo puedo ejercerlo?
Cuando el derecho de retracto resulte aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo establecido por la legislación colombiana, contado a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, según corresponda.
La solicitud deberá realizarse por escrito a:
Indicando:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Producto adquirido.
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Fecha de compra.
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Información necesaria para identificar el pedido.
¿Qué ocurre después de solicitar el retracto?
Una vez recibida la solicitud, MartViral verificará que se cumplan las condiciones legales aplicables y te indicará el procedimiento correspondiente para la devolución del producto.
Cuando sea necesario devolver el producto, este deberá ser puesto a disposición de MartViral en las condiciones y términos establecidos por la legislación aplicable.
El producto deberá conservarse en las condiciones exigidas para ejercer el derecho de retracto, teniendo en cuenta las excepciones y reglas establecidas por la ley.
Costos de transporte
Cuando el ejercicio del derecho de retracto implique la devolución física del producto, los costos de transporte asociados a dicha devolución serán asumidos de acuerdo con lo establecido por la legislación colombiana aplicable.
Devolución del dinero
Cuando el retracto sea procedente y se hayan cumplido las condiciones correspondientes, MartViral realizará la devolución del dinero dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
El medio y procedimiento utilizado para realizar la devolución dependerán del método de pago utilizado y de las condiciones aplicables a la transacción.
Excepciones
El derecho de retracto no aplica de manera automática a todos los productos o situaciones.
La legislación colombiana contempla determinadas excepciones, entre ellas algunos productos o servicios que, por su naturaleza, no admiten retracto.
Por esta razón, cada solicitud será revisada de acuerdo con las características del producto, la forma en que se realizó la compra y las disposiciones legales aplicables.
Importante
El derecho de retracto es diferente de:
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Una solicitud de garantía por falla o defecto del producto.
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Un cambio de producto.
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Una devolución por producto incorrecto o averiado.
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Una reclamación por incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Cada situación será gestionada de acuerdo con las condiciones y derechos que correspondan.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
¿Necesitas solicitar el retracto?
Comunícate con nosotros:
Indica tu número de pedido y manifiesta expresamente que deseas ejercer el derecho de retracto.
Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes.
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