En MartViral queremos que tengas una experiencia de compra fácil, clara y confiable.
Si necesitas solicitar un cambio, devolución o tienes alguna novedad con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de [email protected] indicando tu número de pedido y explicando el motivo de tu solicitud.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a [email protected] con la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Producto relacionado con la solicitud.
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Motivo del cambio o devolución.
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Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para revisar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos que debes seguir.
Productos recibidos con inconvenientes
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto, averiado durante el transporte o con algún inconveniente, comunícate con nosotros lo antes posible.
Te recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo y conservar el empaque y los elementos del producto mientras se revisa cualquier novedad.
Condiciones para cambios y devoluciones
Cuando corresponda un cambio o devolución, el producto podrá estar sujeto a revisión para verificar su estado y las circunstancias de la solicitud.
En los casos en que el producto deba ser retornado, te indicaremos previamente el procedimiento y la dirección o mecanismo correspondiente.
Los productos que presenten daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, modificaciones, instalación incorrecta, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones de uso podrán requerir una revisión antes de determinar la solución correspondiente.
Plazos
Las solicitudes comerciales de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido, salvo los derechos y términos especiales que puedan aplicar de acuerdo con la legislación colombiana.
Esta política no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluyendo aquellos relacionados con la garantía legal o el derecho de retracto cuando resulte aplicable.
Importante
Cada caso será revisado de acuerdo con la naturaleza del producto, el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables.
Si tu solicitud corresponde a una garantía por falla o defecto del producto, consulta nuestra Política de Garantía.
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Queremos que compres con confianza y que también cuentes con nosotros después de recibir tu pedido.